LIPIK test
Delfin
Radio Daruvar 2
Darko Kelemen, ravnatelj Specijalne bolnice Toplice Lipik

Zdravstveni i sportski turizam su veliki razvojni potencijali

10.02.2020. 10:31 | 1019 pregleda | Intervju

Darko Kelemen više od 10 godina je ravnatelj Specijalne bolnice Toplice Lipik koje su ovoga siječnja bile u fokusu šire javnosti, ponajprije zbog vrhunskih sportaša koje su ugostili na zimskim pripremama – najboljeg hrvatskog rukometnog kluba RK PPD Zagreb i kineskog HC Beijing Sport University. S Kelemenom smo razgovarali o tome što su ti posjeti donijeli Lipiku i Toplicama Lipik, a porazgovarali smo i o ostalim aktualnim događanjima i temama.

Piše:
Sezame.pr

Kakvi su osnovni brojčani pokazatelji za prošlu 2019. godinu i kakvi su rezultati u usporedbi s ranijim godinama?

U prošloj godini je u našoj ustanovi na bolničkoj rehabilitaciji boravilo ukupno 4.718 pacijenata i gostiju koji su ostvarili  68.565 noćenja što je u prosjeku 187 noćenja dnevno. Od ukupnog broja, 46.505 dana bolničkog liječenja ostvareno je preko HZZO-a odnosno zaštite na radu, a ostatak od 22.060 noćenja su ostvarili privatni korisnici ili gosti koji su izabrali Toplice Lipik za rehabilitaciju ili odmor To znači da smo u ukupnom broju noćenja s otvorenog tržišta lani ostvarili 32,1%, možemo reći trećinu svih noćenja. Kad je u pitanju broj privatnih gostiju onda je postotak još veći, u odnosu na ukupan broj gostiju, privatnih korisnika i gostiju bilo je 2.240 ili 47,48 %.

Kada gledamo dnevni prosjek od 187 korisnika, 125 je preko HZZO-a,  taj broj u usporedbi s prijašnjim godinama je u padu, ali je i dalje u okviru  krevetne mreže od 130 kreveta koje osiguravamo za potrebe HZZO-a. Ukupan kapacitet ležajeva kojima danas raspolažu Toplice Lipik je 260 što znači da imamo i 130 kreveta na raspolaganju za privatne korisnike. Tu je iskorištenost 55 dnevno plus još 5 noćenja prosječno u Ankinom dvoru i taj broj privatnih stalno raste. 

Zanimljiv je i podatak da je 2009. učešće prihoda od tržišta u našim sveukupnim prihodima bio svega 7% ili 2,1 milijun kuna. Danas smo na oko 7,1 milijuna kuna prihoda od tržišta što je malo više od 20% u odnosu na oko 35 milijuna kuna ukupnog lanjskog prihoda.

 

Ima li prostora za napredak i ako ima, gdje?

 

CILJ PRIVUĆI ŠTO VIŠE PRIVATNIH KORISNIKA

Svakako da ima. Sklopili smo sporazum s Vukovarsko – srijemskom županijom iz koje će nam ove godine stići pet grupa umirovljenika, dolaze nam i druge grupe i očito je da s grupama dobivamo veći broj pacijenata. Važno je i to što su grupe homogena cjelina i vuku jedan drugoga. Pitanje je bi li nam ti ljudi došli da dolaze pojedinačno, a ovako organizirano, zajedno dolaze susjedi, prijatelji, suseljani i provedu deset dana ovdje. Osim toga prošle godine uveli smo pakete, vikend i tjedne i to se već sad pokazalo kao pogodak i siguran sam da će ove godine donijeti još bolje rezultate. Nama se kod smjene pacijenata pojavljuje neiskorištenost smještaja od nekoliko dana. Pacijenti kod nas borave deset dana i dolaze najčešće ponedjeljkom ili utorkom i odlaze sljedeći četvrtak ili petak što znači da je vikend prazan. Zato smo uveli pakete s jednim ili dva noćenja te s korištenjem ostalih sadržaja. Ljudi mogu doći, dobiti ručnu ili podvodnu masažu, kupanje u bazenu, imaju na raspolaganju bisernu, mramornu kupku i slično, prošetaju našim perivojem. Naravno da sve to pokušavamo povezati i s brojnim događanjima u Lipiku da se posjetiteljima ponudi i dodatni sadržaj.

Da rezimiram, za privatne korisnike na raspolaganju imamo 130 ležajeva, a trenutno ih prosječno imamo oko 55 što znaći da ima dosta prostora za napredak.

 

Općenito su u zdravstvu problem liste čekanja. Kakva je kod vas situacija?

I kod nas je to bitan problem na koji ukazujemo Ministarstvu zdravstva. Kod nas se sada prosječno čeka 8 do 10 mjeseci za teška oboljenja, a 5 do 6 mjeseci za lakša što je predugo, posebno kada se radi o akutnoj rehabilitaciji. Krajem 2019. smo uveli novi, napredni, kompjutorski program upisa i rezerviranja pacijenata i očekujemo da će se njegova efikasnost pokazati u ovoj godini. Definitivno sada možemo puno bolje planirati i očekujem bolju popunjenost. 

 

Kada govorimo o rehabilitaciji pacijenata, koji su oblici rehabilitacije najzastupljeniji?

 

U LIPIKU ČETVRTINA OBOLJELIH OD MULTIPLE SKLEROZE 

Toplice Lipik žele ponovno postati ono što su bile prije Domovinskog rata, a to je centar izvrsnosti u liječenju oboljelih od multiple skleroze i tu bilježimo značajan porast. Prije deset godina smo imali 150 pacijenata s tom dijagnozom, a svi naši napori da budemo priznat centar za multiplu sklerozu doveli su do brojke od 398 pacijenata koliko ih je lani bilo u našoj ustanovi. To je u postotku 16 posto svih naših korisnika i možemo reći da je naš svaki šesti korisnik, osoba oboljela od multiple skleroze. Ako znamo da se u Hrvatskoj bolnički rehabilitira između 1.500 i 1.600 ljudi s ovom bolešću, znači da je četvrtina odabrala nas, a dolaze nam doslovno iz cijele Hrvatske. To pokazuje da idemo u dobrom smjeru razvoja Toplica Lipik kao centra izvrsnosti u liječenju multiple skleroze, stanja nakon moždanog udara i drugih neuroloških bolesti. 

Ono što želim naglasiti, kada govorimo o HZZO-u, mi smo u Hrvatskoj, među specijalnim bolnicama i lječilištima našeg tipa, trenutno na 4. mjestu po ugovorenom opsegu i vrijednosti ugovora, a ispred nas su samo velike ustanove kao što su Varaždinske i Krapinske toplice te Opatija.

 

Od kuda najčešće dolaze korisnici vaših usluga?

Ako gledamo po Područnim uredima HZZO-a, odnosno korisnicima koje kod nas na rehabilitaciju šalje HZZO, najviše dolazi iz PU Požega i to 17%, slijede PU Bjelovar,  Slavonski Brod i Zagreb te dalje Sisak i Virovitica. Ali kada gledamo one koji sami plaćaju smještaj i koji ne mogu refundirati putne troškove, tu nam najviše ljudi dolazi s područja Slavonskog Broda, čak 24%. Osobe koje nam dolaze iz Područnog ureda Vinkovci su dobar primjer da nas ljudi odabiru zbog kvalitete. Naime, njihov PU HZZO-a ih na rehabilitaciju upućuje ili u Osijek ili u Bizovačke toplice. Lani ih je preko HZZO-a u Lipik došlo 126, ali ih je zato čak 358 u Lipik na rehabilitaciju došlo privatno. U značajan broj korisnika iz drugih područnih ureda koji odabiru nas, a ne njima bliže toplice, spadaju korisnici iz područnih ureda Zagreb, Osijek, Bjelovar, Sisak, Virovitica. 

 

Možemo li njih nazvati medicinskim odnosno zdravstvenim turistima?

Možemo jer oni imaju uputnicu za ambulantnu rehabilitaciju, ali oni sami odabiru ustanovu, samostalno putuju i plaćaju smještaj.

 

Kakva je kvaliteta smještaja i postoji li kategorizacija ležajeva?

Prema zakonu o zdravstvenoj zaštiti mi smo u postupku doregistracije, odnosno proširenja djelatnosti na zdravstveni turizam i bit će potrebno kategorizirati naše objekte od kojih je za sada jedini kategoriziran Ankin dvor čijih 8 apartmana ima 4 zvjezdice. Nakon što se upišemo s djelatnošću zdravstvenog turizma mi ćemo svakako dio soba u Fontani i Kamenim kupkama odvojiti i posebno kategorizirati. A prije dvije godine smo u Fontani, upravo s ciljem poboljšanja smještaja, krenuli s adaptacijom soba. Uvidjeli samo da nam je trenutno nedostupno 10 milijuna eura, koliko je prema izrađenom projektu potrebno za potpunu obnovu i ponovnu izgradnju objekta Fontana, a objektu je bila potrebna obnova. Zato smo najprije sami obnovili 15 dvokrevetnih soba, zatim još 9 dvokrevetnih i 6 jednokrevetnih soba i kroz dva mjeseca će krenuti obnova dodatnih 6 dvokrevetnih soba. Ukupni kapacitet Fontane je 105 ležajeva. Time smo zadovoljili potrebe naših korisnika za boljim smještajnim standardom, u skladu s time povećali cijene smještaja, a najbolju potvrdu ovakvih odluka  dobili smo u tome da su upravo te sobe izabrali rukometaši PPD Zagreba za svoje nedavne zimske pripreme.

 

Neke stručne procjene pokazuju kako je jedan od najvećih potencijala u razvoju turizma upravo zdravstveni turizam. Gdje su u tom smislu trenutno Toplice Lipik?

 

OBNOVA NARODNIH KUPKI, PERIVOJA, FONTANE, RESTORANA...

Moram najprije podsjetiti da smo mi imali izuzetno lošu startnu poziciju jer smo još od 70-ih godina prošlog stoljeća bili odvojeni od Zdravstveno – rekreacijskog centra Lipik i usmjereni isključivo zdravstvu. Nakon 1991. godine sve je palo na nas, a dobro znamo kakvu smo lošu infrastrukturu imali po tom pitanju. Puno se u međuvremenu uložilo upravo u infrastrukturu, ali za neko ozbiljnije bavljenje medicinskim i zdravstvenim turizmom bit će potrebna značajnija ulaganja ne samo u Toplicama nego i na nivou Lipika u cjelini. Mi očekujemo da ćemo s nadolazećom obnovom Narodnih kupki, posljednjeg neobnovljenog dijela naših Toplica, s lječilišnim parkom i obnovom Fontane stvoriti dobre pretpostavke, podići kvalitetu smještaja, ali i prehrane jer očekujemo ovog proljeća dogradnju i proširenje restorana. Idemo korak po korak i nažalost, mislim da se moglo više investirati u nas, sve intervencije od strane Ministarstva zdravstva zaustavljene su 2014. Naime, Ministarstvo zdravstva je investiralo u dva navrata, ponajviše za Fizikalnu s više od 20 milijuna kuna. Zato je važan projekt „Terme Lipik” koji će biti realiziran u partnerstvu s Gradom Lipikom. Projekt obuhvaća obnovu Vile Zinke, Narodnih kupki i perivoja. Vrijednost našeg dijela tog projekta je oko 27 milijuna kuna i sufinanciramo ga u visini 15%, što neće biti nikakav problem s obzirom na kapital od 7 milijuna kuna s kojim smo ušli u ovu godinu. I tu smo pokazali dobro planiranje i racionalno raspolaganje sredstvima.

 

O Toplicama Lipik se u siječnju govorilo zahvaljujući gostovanju rukometaša PPD Zagreba koji su ovdje odradili zimske pripreme. Što su time dobili Lipik i Toplice?

Sportski turizam je također grana koja otvara nove mogućnosti razvoja. PPD Zagreb je jedna vrhunska, sportska ekipa i time što smo u našem gradu i našoj ustanovi ugostili takav klub mi smo sportskoj i ostaloj javnosti pokazali da imamo i infrastrukturne i organizacijske sposobnosti primiti vrhunsku sportsku ekipu i odgovoriti njihovim profesionalnim zahtjevima. Pokazali smo da smo dobri Zagrebu, koji su nas javno i višekratno hvalili, pa zašto onda ne bi mogli biti dobri i nekim drugim sportašima i klubovima. Zašto u Lipik na 7 dana ne bi mogla doći, na primjer kadetska ili pionirska nogometna ili rukometna reprezentacija? U svakom slučaju, ovime smo otvorili brojne ideje i mogućnosti u budućnosti. 

 

Koliko je trenutno zaposlenih u Toplicama Lipik i ima li potrebe za dodatnim zapošljavanjima?

 

STALNO ULAGANJE U STRUČNOST, ZNANJE I KVALITETU

Mi trenutno imamo oko 200 zaposlenih, 186 je stalno zaposlenih i tome treba dodati još 15-ak zaposlenih na određeno vrijeme. U odnosu na ranije godine kadrovska struktura se značajno promijenila. U odnosu na stanje iz 2009. broj zdravstvenih radnika u stalnom radnom odnosu je povećan za 17% i danas ih je oko 105, a u stupnju obrazovanja broj visoko i više obrazovanih je u 10 godina porastao s 31 na 57, tj. za 84%. U ukupnoj strukturi svih zaposlenih na neodređeno vrijeme, broj visoko i više obrazovanih je s 18% došao na 31%.

Mi danas imamo dvije doktorice znanosti, tri primarijusa, četiri subspecijalizanta. Također, imamo šest diplomiranih fizioterapeuta i pet diplomiranih medicinskih sestara, dva logopeda, dva radna terapeuta, i mislim da su ovo vrlo respektabilne brojke za ovako malu bolnicu. Kontinuirano potičemo i omogućavamo našim radnicima usavršavanje, dodatne edukacije u pravcu specijalizacije iz pojedinog područja terapije ili njege, dijagnostike, očekujem daljnji razvoj UZV fizijatrijske dijagnostike, logopedije, akupunkture, reumatologije, neki naši fizioterapeuti prepoznati su po svojoj izvrsnosti u ozbiljnim medicinskim krugovima, ali i među pacijentima. Ne radi se samo o zdravstvenim radnicima, važni su nam i majstori kuhari i konobari, recepcionari, njegovatelji, maseri. Slažem se s konstatacijom da je u zdravstvu najvažniji zadovoljan radnik i smatram da veća stručna sprema podrazumijeva veće znanje, samim time i kvalitetniji rad, a u konačnici to podrazumijeva i zadovoljnijeg pacijenta, njegov ponovni dolazak, ali i pozitivnu preporuku. U tom smjeru ćemo ići i dalje. 

Ponosan sam i na još jednu činjenicu. Od kada sam na mjestu ravnatelja samo jedna liječnica je otišla iz ove ustanove u neku drugu zdravstvenu ustanovu u Hrvatskoj, i to u Zagreb zbog privatnih razloga. Svi koji su napustili Toplice Lipik su otišli u Njemačku, Austriju, Švicarsku, Irsku. Dakle, nitko nije rekao, nije mi dobro u Toplicama Lipik i idem u neku drugu hrvatsku ustanovu. Nama to puno znači, a ujedno puno govori i o uvjetima rada u Toplicama Lipik.

Što se tiče potreba za zapošljavanjem, potreba uvijek postoji, ali tu nastojimo biti realni i racionalni jer čak 72% svih naših rashoda odlazi na zaposlene. Baš jučer smo na Upravnom vijeću donijeli odluku o zapošljavanju dva fizioterapeuta na neodređeno vrijeme, razmišljanja smo da bi nam trebao i psiholog, barem kao vanjski suradnik, a dodatna zapošljavanja očekujemo po završetku Narodnih kupki. 

 

Vaša poruka za kraj?

Mislim da su se Toplice Lipik posljednjih godina svojom vizijom i ulogom uspjele nametnuti i potvrditi kao regionalni rehabilitacijski centar, ali i kao lokomotiva razvoja ovog grada. U tom smjeru nastavljamo i dalje, a paralelno pokazujemo da imamo sve uvjete za daljnji razvoj zdravstvenog i sportskog turizma i kroz nastupe na tržištu. Smatram da sve više u gradu Lipiku imamo pouzdanog partnera, zagovaratelja, suradnika i podupiratelja, svjesni koliko smo upućeni jedni na druge. 

Osobno mislim da su Toplice Lipik srce i duša Lipika, nema događanja u kojima Toplice ne daju svoj doprinos. Stalno rastemo, kadrovski, stručno, a sve više i infrastrukturno. Puno pažnje posvećujemo stručnom usavršavanju, podizanju razine stručne spreme i kvalitete usluge, ali i odnosom prema pacijentu i gostu što nije samo karakteristika zaposlenika Toplica Lipik nego svih Lipičana. Jer svi koji nam dolaze oduševljeni su gostoljubivošću i pristupačnošću ljudi u ovom gradu, a Toplice Lipik su danas respektabilna i ugledna ustanova koja pridonosi da ljudi iz Lipika odlaze zadovoljni i da se o Lipiku priča u pozitivnom svjetlu.

I još nešto vrlo važno. Kada u skoroj budućnosti završimo s projektom „Terme Lipik“, uvjeren sam da ćemo imati najljepše Toplice u najljepšem lječilišnom perivoju u Hrvatskoj, na ponos i čast svim Lipičanima.